Garantia e Troca
Estando dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias a contar da data do recebimento do produto o cliente deverá entrar em contato com o nosso canal de atendimento ao cliente, através do e-mail sac@estillo76.com ou WhatsApp (21) 98271-5643 com as seguintes informações:
- Assunto: "Produto com defeito".
- Foto do produto
- No. da nota de garantia ou No. do pedido
Após o recebimento do respectivo contato retornaremos com informações sobre o procedimento que deverá ser tomado.
A substituição será feita por produto idêntico ao defeituoso, no caso da indisponibilidade de produto idêntico por descontinuidade de modelo ou falta de estoque sem previsão de chegada poderá ser feita a troca por outro produto a escolha do cliente de igual valor ou a devolução do valor integral pago pelo produto.
Prazos:
O processo de devolução dos produtos defeituosos se dá a partir dos procedimentos internos da empresa e o prazo para a análise do produto defeituoso e resolução do processo de troca é de até 30 dias acrescido dos prazos de recebimento do produto em nossa sede para avaliação mais o prazo de envio do novo produto caso seja essa a resolução.